随着阿里基地云客服团队的发展以及云业务的不断更新，云客服质检标准在不断的调整和优化。为帮助阿里小二适应业务发展、更好地提升用户体验，9月14日-15日，重庆三峡职业学院阿里巴巴新零售人才孵化基地正式启动2020年第一期QA培训。

QA主要侧重于问题的防范及对已发生的问题进行探究和及时处理，从而降低不良影响的发生。对此，培训重点强调逆向交易的处理方式，包括售中、售后、88VIP权益问题，并对服务过程中常见的问题类型进行深入剖析。此外，基地老师特别提醒每一位小二必须遵守的服务规范，如：服务底线、内部信息保密制度、结束对话标准流程等等。

在基地，同学们通过不同阶段的培训，进一步巩固了云服务的知识和技能，对日常服务流程、规章制度有更系统的梳理，不仅提升理论学习能力和实践应用能力，更是通过认真完成专业实训各项任务，不断丰富自我、体会成长的快乐。